服务质量和安全是医院发展永恒的主题，而提升服务质量和应对患者安全挑战，需要人人参与，需要每一个人的无偿付出。为进一步提高医院精细化管理能力，树立良好医院形象，打造整洁有序的工作、诊疗环境，全面提升职工素养，提升医院服务品质，保障患者安全，全面推进医院管理工作的科学化、规范化、标准化、精细化进程，增强员工执行力，3月29日——3月30日，我院6S管理办公室副主任辛维凤组织医务部、护理部、门诊部、后勤部、总务科、院感科等重点部门6S督导组成员，就两院区门诊窗口单位及临床各科室的工作人员着装规范、挂牌上岗、服务态度、医患沟通和服务环境、物品定置管理等方面进行现场督导检查，并重点对标识标牌进行现场巡查，对检查中发现的问题进行了即时整改，对上次检查发现问题的改进落实情况进行追踪检查。 

我院服务管理以党建为引领，以文化建设为依托，以6S精益管理为抓手，以患者的就医感受为导向。积极为患者营造更为整洁、舒适、安全的医疗环境，全面促进医院环境、服务、质量、安全迈上新台阶，自2016年8月开始，我院在华美院区试点推行6S精益管理，至2017年1月在两院区逐步全面深入开展。近5年来，6S精益管理，对三级医院评审、国家级胸痛中心、高级卒中中心建设评审、以及省级精神文明单位创建等活动的顺利通过，起到了积极的推动作用，得到了评审专家及来院参观交流领导的一致好评，并成为三甲医院评审的工作亮点之一！
   6S管理工作涉及医院每个科室，每位职工，也牵涉到医院工作的各个层面，各个环节，有全院干部职工共同努力、积极参与。根据医院服务管理培训计划，通过中层干部培训和科室二次培训、新入职职工和实习进修人员岗前培训，使职工深入了解6S管理的概念及起源发展、6S管理“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”的管理内涵、6S管理执行要领、6S管理推行策略等方面，以及如何有计划、有步骤、循序渐进的将6S管理在工作各个领域全方位落实的具体办法；并在行政后勤、门诊医技以及临床科室推出多个“6S精益管理第一批推广科室”，充分发挥发挥模范带头作用，做好表率，带动所有科室每位职工都行动起来、参与进来，确保6S管理各项工作落到实处；通过工作区域统一张贴6S管理宣传品、工作区电脑桌面统一设置“6S管理桌面”等措施，不断物化员工6S精益管理创新模式思维，使职工认识到6S管理不仅仅是口号，更是一套行之有效的组织管理方法，精益管理思维结合可视化管理、标准化作业、高效沟通和快速培养等工具手段，可以帮助我们以更少的资源消耗应对突发危机。每个职工都是工作现场的管理者，要从点滴做起，从小事做起，物品分类摆放，统一标识，规范管理，遵守规则做事，随时保持，养成习惯，充分展示了6S管理的精髓和魅力。

  优质医疗服务无止境，6S管理一直在路上！6S管理作为一种精益化管理，也是标准化和规范化的管理，开展6S管理专项活动，是医院科学管理、精细化管理的重要举措。行为规范的养成需要持之以恒，在实施过程中必须遵循效率性、持续性和整体性的原则。我院6S督导组成员每周去临床一线和窗口科室进行现场服务指导，每月不定期进行督导检查，对检查中发现的问题反馈科室负责人立即/限期整改，并对改进落实情况进行追踪检查，体现持续改进，检查结果纳入科室月绩效考核。通过不断深入学习和推行实施，全面理解6S管理的精髓在于全员性、全过程、全效率，把医院各项管理工作推向深入，丰富医院文化内涵，充分发挥百年三甲医院人文特色，更好地提升医院的医疗护理服务质量与安全，为患者提供更加高效、便捷的优质、安全服务。
                       

 (文:辛维凤 图:张明惠 周彤)