民生所盼 邀您共建

根据市政府办公室工作要求，为进一步提高政府工作的透明度、开放度，充分保障人民群众的知情权、参与权和监督权，我院拟定于9月中旬开展以“民生所盼 邀您共建”为主题的开放日活动，现将相关情况公示如下：

一、聘请社会监督员

为进一步推进我院行风建设，改善医疗服务，促进医疗质量和服务水平不断提升，我院拟聘请10名左右社会监督员，对我院的医疗质量和服务水平提出意见建议。聘请范围包括：人大代表、政协委员、党政机关及企事业单位的工作人员、工商联代表、新闻工作者、法律服务工作者、民主党派、社区群众等社会各界人士。

二、邀请社会监督员调研

帮助社会监督员建立“健康聊城”就诊码，并为每个社会监督员在“健康聊城”充值500元，作为社会监督员看诊、检查及购药等就诊过程中的资金，并邀请社会监督员于2024年9月19日前以普通患者的身份完成调研（本部或者华美院区）。调研内容：

（1）以门诊患者身份调研门诊全流程，逐项体验预约诊疗、便民门诊、"一站式"服务中心、多渠道挂号、诊间结算、检验检查结果互认、患者隐私保护、多学科诊疗、检查预约等服务环节。了解就医流程是否科学，科室布局是否合理，电子健康卡是否全流程应用，以及门诊患者就医感受和迫切需要解决的困难等。（2）以住院患者身份或跟随其他住院患者调研住院服务全流程，逐项体验自门诊开具住院证后的整个住院流程，包括预约床位、床旁结算(包括床旁入院办理、床旁出院结算)等服务流程和环节，以及医院膳食、停车服务和其他患者在住院过程中遇到的问题等。

三、邀请社会监督员座谈

拟定于2024年9月19日下午，邀请社会监督员来我院进行座谈，结合前期在我院调研或者其他就医经历中发现的问题，在医疗服务流程、服务质量、服务态度等方面提出意见和建议。同时，向社会监督员宣传我院医疗服务提质增效活动开展情况，向社会监督员发放聘书。针对社会监督员提出的意见和建议进行整改，并及时进行反馈。